ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
先日お会いした方から下記のようなご質問をいただきました。
ホームページ制作ヒアリングで必須の3つの質問とは？
ホームページ制作において、ヒアリングは成功に欠かせないステップです。
お客様との初めての打ち合わせで何を聞くようにしているか、押さえておきたい3つのポイントをお伝えしたいと思います。
ターゲットを明確にする：「誰に見てもらうのか？」
最初に確認すべき質問は、「このホームページは誰に見てもらいたいのか？」です。
クライアントが、どのようなユーザーをターゲットにしているのかを理解することが、ホームページ制作の出発点となります。
具体的な人物像、いわゆる「ペルソナ」をクライアントと共に作り上げることで、デザインやコンテンツの方向性がより明確になります。
ペルソナ作成では、以下のような質問になります。
- 性別、年齢、職業
- 住んでいる地域
- 年収や生活スタイル
ペルソナを明確にすることで、ターゲットに合ったデザインやマーケティング戦略が立てやすくなります。
多くの場合、クライアントは具体的なペルソナを持っていないことが多いので、こちらから具体的な質問をして、徐々にイメージを固めていくようにしています。
クライアントがそのビジネスを選んだ理由：「なぜこの仕事を選んだのか？」
次に聞くべきポイントは、「なぜそのビジネスを始めたのか？」というクライアントの背景です。
この質問は、ホームページのコンテンツやストーリー性に深みを与え、訪問者に共感を呼びやすくします。
例えば、音楽教室を経営している方に対して、以下の質問をするようにしています。
- なぜ音楽教室を始めたのか？
- どのような経験が今の仕事に繋がったのか？
- これまでで一番苦労したことは？
特に、クライアントが困難を乗り越えてきた経験がある場合、そのストーリーをホームページに掲載すると、より人々の心に響くコンテンツとなります。
単なる情報提供だけでなく、感情に訴える内容を含めることで、他の競合サイトとの差別化を図るようにしています。
ホームページを作る目的：「なぜホームページが必要なのか？」
最後に重要なのが、「なぜホームページが必要なのか？」というホームページを制作する目的を明確にすることです。
クライアントに「なぜこのホームページが必要なのか？」と尋ねることで、そのホームページの最終的な目標を理解します。
例えば、次のような目的が考えられます。
- 古いデザインをリニューアルして、今風にしたい
- より多くの集客を実現したい
- SNSや広告との連携を強化したい
- ホームページはないの？って聞かれた
この目的を明確にすることで、デザインや機能性の方向性が決まり、制作過程がスムーズになります。
また、ホームページ制作において重要なのは、集客や売上増加などの目的が、現状とどのように関連しているかを理解することです。
クライアントと共に、現状の課題や希望をじっくりと話し合うようにしています。
ヒアリングを通じて得られる情報を活かす
ヒアリングはただ質問するだけではなく、クライアントのビジネスやその背景を深く理解し、どうすれば目標を達成できるかを考えるための重要なステップになります。
クライアントが漠然としたイメージを持っている場合も多いため、的確な質問を投げかけ、共に具体的なプランを構築することが大切です。
また、クライアントがホームページに求める結果（集客、売上、ブランディングなど）を常に意識し、その目的に合った提案をすることで、クライアントの信頼を得られます。
最後に
ホームページ制作のヒアリングでは、ターゲット、ビジネス選択の理由、そしてホームページを作る目的を深掘りすることが重要です。
この3つの質問を軸にクライアントとのコミュニケーションを進め、ビジネス成功に貢献できるホームページを制作していければと思っています。
キャッチコピーなど、ターゲットに刺さるコンテンツを作ることが成功への鍵となります。
ヒアリングの際は、具体的な質問を投げかけることで、クライアントのビジョンをより鮮明に理解できるはずです。
そして、それが訪問者に響く、魅力的なホームページ作りに繋がっていくと思っています。
