ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
今日は「信頼を失うホームページ」の特徴について書いていきたいと思います。
ホームページは、ただ作ればいいというわけではありません。
お客様から信頼されることが何よりも重要です。
しかし、実は「信頼を失ってしまう」要素が意外と多く含まれている場合も・・・
では、どのような要素が信頼を失う原因になるのか、詳しく書いていきたいと思います。
トップページに「ぜひ私にお任せください！」が目立ちすぎる
「ぜひ私にお任せください！」というフレーズ、よく見かけますよね。
でも、実はこれが信頼を失う原因のひとつなんです。
どうしてかというと、お客様はまだあなたのことをよく知らない状態。
それなのに、いきなり「任せて！」と言われても、「本当に信頼できるの？」と疑問に思ってしまうんです。
解決策：人柄を見せることが大事
まずは「この人なら信頼できそうだ」と感じてもらうことが大切です。
どんな人で、どんな仕事をしてきたか、実際のお客様の声や事例を紹介するだけで、ぐっと信頼感が増します。
例えば、お客様が「丁寧な対応で安心できた」と言っているエピソードや、仕事の風景を写真で見せるといいでしょう。
「任せてください！」よりも、「こんなことをしてくれるんだ！」と感じさせることで、信頼は自然と生まれます。
ガッツポーズの写真が目立ちすぎる
ホームページでやる気を見せるのは大事ですが、ガッツポーズの写真がトップにどーん！とあると、かえって信頼感を損なうことがあります。
お客様は、「この人は本当に大丈夫かな？」と不安になることも・・・
また、腕を組んでいる写真も、かっこいいですが、威圧感が出てしまいますね。
解決策：自然な笑顔や仕事風景の写真を使う
お客様に安心感を与えるには、無理に「やる気」を見せるのではなく、どんなふうにお客様と接しているかを伝えることが大切です。
例えば、お客様と打ち合わせしている写真や、自然な笑顔の写真を使うと、親近感がぐっと高まります。
お客様との接点を大切にし、信頼関係が築けていることがわかる写真を使うことで、「この人なら安心してお願いできる」と思ってもらえるでしょう。
↑は、笑いすぎですが。笑笑
トップに「お問い合わせください！」がありすぎる
ホームページの目的はお問い合わせを増やすことですが、トップページに「お問い合わせください！」というフレーズが多すぎるのも逆効果です。
これでは、まるで「早く契約して！」とせかしているように感じてしまい、お客様は引いてしまいます。
解決策：まずは価値を伝える
お客様は、あなたのサービスが本当に自分に合っているかどうかを知りたいはず。
そこで大切なのは、自分にはどんな価値を提供できるのかをしっかり伝えること。
「お問い合わせください！」の前に、サービスの強みや他社との違いを明確に伝えると、自然とお客様の興味が引かれます。
「お問い合わせください！」を押し出す前に、まずはお客様に「この人にお願いしたい！」と思わせる内容をしっかり伝えることが大切ですよね。
信頼されるホームページ作りのポイント
ここまで信頼を失う要素を見てきましたが、信頼されるホームページを作るためには、どうすればいいのでしょうか？
大事なのは、次の3つのポイントです。
- 人柄を伝えること
顔写真や実際のお客様の声を使って、人柄や信頼性をアピールしましょう。 - 自然な写真を使うこと
無理に「やる気」をアピールするのではなく、自然体で接している姿を見せることで、親しみやすさが生まれます。 - 価値を伝えること
お客様が本当に求めている情報を、わかりやすく伝えましょう。「お問い合わせください！」とせかす前に、サービスの魅力をしっかり伝えることが重要です。
おわりに
ホームページはお客様との大切な接点です。
信頼されるためには、ただ情報を載せるだけでなく、お客様が「この人なら信頼できる！」と思うような工夫が必要です。
今回ご紹介した3つのポイントを意識して、ぜひホームページも信頼感を高めるものに改善してみてくださいね。
これからホームページを作る、またはリニューアルを考えている方は、ぜひお気軽にご相談ください。
ビジネスに最適なホームページ作りをお手伝いいたします。^_^
