ホームページ制作をしておりますエムリンクスの前田です。
お客様の声が集客を左右する理由
ホームページからの集客において、お客様の声はとても重要な要素です。
自分自身が、いくら「これはいいんです！」と書いたところで、それを体験した方の声がなければ、説得力がありません。
良いお客様の声があるだけで、成約率や信頼性が高まり、集客効果が向上します。
しかし、ただお客様の声を集めれば良いというわけではありません。
今日は、魅力的で効果的なお客様の声を意図的に集めるための方法を書いてみたいと思います。
良いお客様の声が集まらない理由
多くの方が抱える課題の一つに、「良いお客様の声が集まらない」という問題があります。
最大の原因は、質問の仕方だと思います。
多くの企業は「ご意見やご感想をお聞かせください。」という一般的な質問を行いがちですが、この質問では良い点と改善点が混ざってしまい、集客に使える声が得られにくいです。
良いお客様の声を集める2つの方法
お客様の声を集めるための効果的な方法は、以下の2つです。
お客様を誘導する質問を行う
最初の方法は、お客様の経験を思い出させるような質問をすることです。
例えば、肩こりで悩んでいたお客様に対して、「最初に来られた時の症状を覚えていますか？その時の気持ちはどうでしたか？」と聞くことで、お客様に問題を再認識させます。
その後、「現在はどのように改善しましたか？」と質問し、ビフォーアフターを明確に意識させます。
この方法で、お客様が体験した成果や改善を具体的に振り返ることで、ポジティブな感想を引き出すことが可能です。
良かった点にフォーカスした質問
もう一つの方法は、具体的に「今回のサービスで良かった点を教えてください。」と質問することです。この質問により、顧客はポジティブな側面にのみ焦点を当て、好意的な声を提供してくれます。
また、同時に「改善点も教えてください。」と質問することで、顧客は不信感を抱くことなく、真剣に向き合っている企業だと感じてもらえます。
これにより、今後のサービス向上にも役立つフィードバックが得られます。
お客様の声は、プリントしたアンケートシートでも構いませんし、来店型のお店であれば、下記のようにホワイトボードや紙に書いてもらってもいいですね。
お顔出したくない方は、こんな感じで隠してあげるといいですね。
お客様の声をどこに載せるべきか
では、いただいたお客様の声は、どこに掲載したら良いのでしょうか？
お客様の声をただ集めるだけでは意味がありません。
集客に役立つためには、適切な場所に効果的に表示することが重要です。
トップページにお客様の声を載せる
最も目立つ場所は、ホームページのトップページです。
トップページにお客様の声を目立つ位置に掲載することで、新しい訪問者がすぐにその信頼性を確認できます。
専用ページではなく、複数箇所に分散させる
多くの方がやりがちなのが、お客様の声を専用ページにまとめてしまうことです。
しかし、それでは効果が薄れます。
お客様の声は、トップページやサービスページ、さらには商品ページなど、訪問者が常に目にする複数の場所に分散して配置するのが効果的です。
また、SNSやブログ、LINEなど複数の媒体にもお客様の声のページへ誘導させることで、より多くの方にその信頼性を広めることができます。
改善点のフィードバックも集める
改善点を求めることで、顧客は「この企業は本気で向き合っている」と感じます。
この真摯な姿勢が、リピート率や紹介による新規集客にも繋がる大きなメリットがあります。
良かった点だけを聞くと違和感を感じることがありますが、改善点を併せて聞くことで、顧客との信頼関係を築くことができます。
お客様の声は宝
集めたお客様の声は、長期的に見ると、非常に価値のある資産です。
集めれば集めるほど信頼性が向上し、より多くの新規顧客を引き寄せることができると思います。
最後に
お客様の声は、効果的なホームページ集客の要です。
ホームページのメニューバーに【お客様の声】のボタンが、あれば、高確率でクリックされます。
しかし、単に声を集めるだけではなく、質問の仕方や掲載場所を工夫することで、その効果を最大限に引き出すことができます。
今回ご紹介した方法を取り入れて、自分のビジネスでも魅力的な声を集め、集客に役立ててくださいね。
まずは、ホワイトボードを買ってくるところから～
